Pasageri, iată drepturile voastre

Q: Ce fac dacă mi se oferă un bilet pentru un avion care aterizează în acelaşi oraş, dar pe un alt aeroport (sau în aceeaşi ţară, dar în alt oraş) decât cel pentru care aveam eu bilet?

A: În acest caz, compania aeriană este obligată să suporte costurile de transfer ale pasagerilor către aeroportul la care ar fi trebuit să sosească sau un alt punct, în imediata vecinătate a aeroportului, dacă pasagerul solicită astfel.

Q: Care sunt drepturile mele la sol, în aeroport, în cazul în care zborul întârzie sau este anulat?

A: Pasagerilor trebuie să li se ofere, cu titlu gratuit:
(a) mâncare şi băuturi răcoritoare, într-o cantitate proporţională cu durata de aşteptare;
(b) cazare la hotel în cazul
– în care e necesar să rămâneţi o noapte (sau mai multe) până la zborul care v-a fost oferit
– în care pasagerul necesită o şedere suplimentară, pentru că i-au fost date peste cap planurile de călătorie (şi poate demonstra asta cu documente)
(c) transport de la aeroport la hotel;
(d) 2 (două) telefoane sau faxuri sau e-mailuri.

Q: Pot să cer să zbor cu Business, dacă mi-au anulat cursa şi m-au pus la un alt zbor?

A: Întotdeauna verificaţi locurile disponibile din avion. Puteţi cere loc la business, dacă există disponibile, chiar dacă biletul iniţial era la clasa Economy. Compania aeriană nu are dreptul să vă ceară să plătiţi suplimentar pentru diferenţa de clasă.
Însă, dacă aţi cumpărat un bilet la Business şi primiţi, la următorul zbor, unul la Economy, compania aeriană este obligată să vă ramburseze banii în timp de 7 zile lucrătoare, astfel:
(a) 30 % din preţul biletului pentru curse mai mici de 1.500 kilometri
(b) 50 % din preţul biletului pentru curse cuprinse între 1.500 şi 3.500 kilometri
(c) 75 % din preţul biletului pentru curse care nu sunt incluse la punctele (a) şi (b) de mai sus.

Q: Unde pot să cer să îmi văd drepturile?

A: La biroul de check-in al companiei cu care zburaţi sau la poarta de îmbarcare. Uitaţi-vă după următorul anunţ: “If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance”.

Q: La câte ore de întârziere am dreptul să cer masă, cazare sau banii înapoi pe bilet?

A: Beneficiaţi gratuit de mâncare şi băuturi răcoritoare la orice întârziere mai mare de 2 ore.
Rambursarea banilor pe biletul de avion şi cazarea pot fi solicitate pentru orice întârziere mai mare de 5 ore.
În plus, aveţi dreptul la bilet gratuit pentru a ajunge în aeroportul din care v-aţi îmbarcat anterior.

Q: Când beneficiez de aceste drepturi?

A: Noul Regulament acoperă toate tipurile de curse aeriene operate de companii europene: charter, de linie, domestice (în interiorul aceleiaşi ţări), inclusiv low cost, cu decolare dintr-un aeroport european (inclusiv provinciile franceze “overseas”), cu decolare dintr-un aeroport din afara Uniunii Europene, dar cu aterizare într-un aeroport din Uniune, cu condiţia ca pasagerii să nu fi beneficiat deja de vreo compensaţie într-o altă ţară.

Q: Am aceleaşi drepturi dacă zbor cu o companie non-EU?

A: Da, dar numai dacă zborul porneşte sau se sfârşeşte într-un aeroport din Uniunea Europeană.

Q: Dacă motivul pentru anularea sau întârzierea cursei nu ţine de compania aeriană (cum ar fi un management defectuos al controlorilor de trafic – cazul “am pierdut culoarul de zbor” sau lipsa echipamentelor puse la dispoziţie de către aeroport etc.), de ce să fie trasă la răspundere compania aeriană?

A: Companiile aeriene au dreptul să ceară despagubiri celor care se fac vinovaţi de întârzieri sau anulări, numai după ce se asigură că pasagerii sunt în deplină siguranţă şi au beneficiat de toate facilităţile. Deci cereţi-vă drepturile fiind siguri că, la rândul său, transportatorul şi le va cere pe-ale lui.

Q: Ce fac dacă o companie aeriană îmi nesocoteşte drepturile şi îmi refuză solicitările?

A: Trebuie să vă adresaţi autorităţilor naţionale desemnate de fiecare stat membru. Nu e nevoie să mergeţi la Haga şi nici la un Tribunal Suprem, ci sunaţi gratuit la numărul de telefon: 00800 67891011 sau trimiteţi un e-mail la mail@europe-direct.ec.europa.eu.

Lista cu autorităţile desemnate de fiecare ţară în parte pentru a rezolva repede şi cu costuri minime acest tip de probleme, o găsiţi aici:

Q: Unele state membre nu şi-au desemnat încă autoritatea competentă să rezolve astfel de situaţii. Ce îmi rămâne de făcut în acest caz?

A: Într-adevăr, în ciuda nenumăratelor solicitări din partea Comisiei Europene, 12 state membre nu au indicat încă cine e responsabil de drepturile pasagerilor în teritoriul lor.

Pentru a nu lăsa pasagerii neprotejaţi, Comisia Europeană va face toate eforturile să vă ajute. Direct la Bruxelles, la adresa: B-1049 Brussels (fax: 00(32-2)2999.1015) sau la e-mail: tren-aprights@ec.europa.eu.

Toate răspunsurile de mai sus sunt extrase din Regulamentul Comisiei Europene pentru transportul aerian (revizuită în 17 Feb 2005, la Bruxelles).